onsdag, augusti 31, 2005

Why Telecom operators ain’t got no Game! Del 1

Tiden då Telekom-operatörerna skall börja få tillbaka av sina investeringar i 3G näten dröjer. Ännu syns inte en enda vettig tjänst som drar mer än ett gäsp från konsumenterna som fortsätter att pilla iväg SMS istället, som vi gjort sedan andra sidan millenniet…

Varje ansats till motivering och kommunikation mot konsument slutar ungefär som 3´s senaste musiknedladdningskampanj:

http://www.resume.se/artikel-art_id=11386.html

Bara det faktumet att operatören 3´s kundbas existerar enbart tack vare gammal hederlig prisdumpning av både telefoner och samtalstid är ju inget nytt. Inte ens Saatchi&Saatchi´s jävligt fina reklamer (speciellt den med asiatiska flickan och körsbäret!) kan ändra på ovanstående faktum.

Jag tänkte redogöra lite punkter kring varför jag tror att det förfaller sig på detta sättet.

Konvergens

De flesta ser konvergens som nya möjligheter o dynamik i annars statiska marknader. Vi har idag enormt många marknader som kolliderar in i varandra och skapar allt från konkurrens till symbios. Men på varje lyckad satsning av något kvickt litet upstart eller ett smart partnerskap över gränser vi tidigare såg som omöjliga att överskrida så missar vi allt annat som går helt åt helvete just på grund utav konvergensen mellan tidigare skyddade och lätthanterliga verksamheter. Telekomoperatörerna är ett utmärkt exempel, och inte bara gamla trötta TeliaSonera här utan alla aktörer utmärker sig genom att vara synnerligen värdelösa på att inse detta faktum.

Vad är Telekom-operatörer bra på?

Att tillhandahålla nät att ringa på, att se till så att GSM masterna inte fått ett träd på sig under vinterstormen, att det är bra täckning på tågen, att alla använder SMS, att sköta växlar, switchar, hubbar, routrar och gud vet vad. Att ta betalt för kunds telefonsamtal, att sköta viss CRM mot deras kunder som typ innefattar skicka ut räkningen o kasta med en liten snygg flyer samt pumpa ut rolig reklam om hur man kan forwarda hemmatelefonen till mobilen på semestern.

Detta är Telekom-operatörernas forte. Hela situationen går egentligen att likna med Volvo på 80-talet under PG Gyllenhammar när man helt plötsligt stod vid rodret för allt från Swedish Match till leverpastejsfabriker. Är vi en bilproducent eller gör vi leverpastej?

Vad är Telekom-operatörer absolut inte bra på?

Om denna tes håller, så är det en självklarhet att Telekom-operatörerna skall BYGGA & UNDERHÅLLA NÄTET med allt vad det innebär tillsammans med Ericsson, Nokia eller Motorola som nätverksleverantörer. Men att sedan sätta en bunt nätverkstekniker och killar med för korta chinos, kortärmade skjortor med fullproppade bröstfickor, Ecco skor med rågummisula och Ericsson vattentäta SharkFin mobil med hölster i skärpet för att lansera världens kanske största virtuella nöjesplattform via mobilen för att få tillbaka en nätt liten investering på fler miljarder dollar än jag kan räkna till är fan inte Kosher!

Inte heller är det särskilt Kosher att köpa över ett par duktiga marknadsförare, tillsätta en tung varumärkes strategi firma med coolt namn eller kalla in groteskt överbetalda management konsulter som drar tunga PowerPoints och sen våldtar dig rent finansiellt.

Operatörerna klarar absolut inte konvergensen från att vara en global supplier av audiobaserade nätverk och telefoner att tala i, till att skapa framtiden virtuella, mobila tjänsteplattform. De har helt enkelt noll koll på vad som gäller för att skapa dessa ”Killer Applications” som de tror skall dimpa ner från himlen endera dagen. Men det kommer inte att hända med det upplägget som finns idag. Operatörerna har ingen kreativitet, samt har dessutom byggt en trött plattform som är totalt sluten för andra utom killarna med flaskbottnade glasögon samt de få stackars tjänsteleverantörer som släpps in.

Telekom gänget äronekligen på rätt tåg men fel spår... det spelar inge roll hur mycket barlast de slänger av eller hur mycket de eldar loket i täten… De är på väg åt helt fel håll likt förbannat.

Situationen idag ser ut mer som sådan att operatörerna pillar i exakt alla delar, av ömsom girighet, ömsom dumhet. De tillhandahåller plattformen, transaktionssystemen och allt krams för att sköta tjänsterna osv. Tanken som jag har förstått den är sedan att denna 100% kommersiellt uppbyggda miljön eller plattformen som dessa lasstråkiga människor har byggt skall fyllas av en uppsjö av hippa tjänsteleverenatörer. Dessa leverantörer har såvitt jag minns det rätt funnits sedan 1998 då de bara väntat på att få något att funka mellan dem och operatörerna, de få stackare som ens fått chansen att erbjuda sina tjänster som fotbollsresultat, videosnuttar, spel och liknande har till sin besvikelse sett att det genererar riktigt lite intäkter då ingen riktigt tilltalas av tjänsterna, upplägget, plattformen, paketeringen eller betalningsstrukturen etc.

Bejkon Premiär!

Här ska det grillas New Media Bejkon så det osar!